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呼和浩特分公司首次启用内训师团队为员工开展转体式微笑服务培训2018-07-31 10:16:18 内蒙古高等级公路建设开发有限责任公司

日,呼和浩特分公司组织一线员工开展了四期转体式微笑服务培训活动,培训覆盖率达到百分之百。此次培训活动也是呼和浩特分公司挖掘企业内部优秀员工成立内训师团队,并鼓励其走上讲台开展内部授课、内部培训的一次大胆尝试。

培训课上,首先由内训师崔娜结合收费站窗口服务的PPT给员工们从收费员的内在美到外在美、转体式微笑服务细则等方面细致全面地进行了理论上的授课。待员工们进入状态之后,由内训师马洁针对转体式微笑服务的整个流程进行了演示,同时要求学员上台进行跟学。最后再由内训师陈美娜针对标准发饰的梳理、领结的佩带以及服务证的悬挂等方面进行了示范。

此次转体式微笑服务培训,呼和浩特分公司首次启用内训师团队授课,是促进企业人力资源建设和降本增效的创新举措。内训师都是一线职工中的佼佼者,他们熟悉本单位的企业文化、岗位技能要求,容易与学员交流,知晓员工需求,使职工教育更具实用性和针对性。同时对于激励员工成长、成才,企业形成学习型氛围都有积极意义。

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