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呼和浩特分公司转体式微笑服务推广工作紧锣密鼓全面推进2018-08-28 08:52:33 内蒙古高等级公路建设开发有限责任公司

一个记录本、一台投影仪、一部示范片、一个个利用倒班休息时间熟悉新业务知识的收费员......呼和浩特分公司25个收费所已经全面进入了转体式微笑服务正式推广前的强化培训阶段,一千二百余名收费员正在紧锣密鼓地为91日的正式实行做好最后的准备工作。

示范片在收费所的推广有效地推动了培训工作的开展,片中演示的规范动作和标准流程,加上大家熟悉的“演员”面孔和场景,让观看学习的同事们都会觉得“这就是我们要做的工作”。大家一遍遍地观摩、一次次地练习、一点点地纠正、一步步地熟悉。目的只有一个:扎实掌握、熟练应用。

为司乘人员提供上乘、高效的服务,是呼和浩特分公司打造优质窗口服务,树立文明品牌形象一直努力奋斗的目标。从文明服务到微笑服务,再到近期致力打造的转体式微笑服务,都力争用细节表达用心、用细节体现品质、用细节为广大出行公众提供多元化、高品质的服务体验。而每一次华丽的转身与蜕变都蕴含着分公司全心全意为人民服务的决心与成绩。这次,分公司创新在微笑服务流程中融入转体动作,不仅加强了收费人员与司乘人员面对面的沟通交流,传递友好与关怀;同时还可以融洽收费人员与司乘人员的关系,增加彼此间的信任,化解矛盾;更能给司乘带来精神上的愉悦,无形中拉近了彼此心与心之间的距离。善小凝大爱,传递正能量,无不诠释着公司“聚善集美”的核心价值观。

   自今年分公司计划分阶段推行转体式微笑服务工作以来,得到了上级领导的大力支持,分公司上下一心、齐头并进、精心部署、不懈努力,有力地保障了各阶段准备工作的高效落实。91日起,转体式微笑服务将在各收费所全面实行。呼和浩特分公司全体干部员工将以更加饱满的热情和精湛的服务真诚迎送每一位过往司乘。

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